Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Вітаємо на сайті Zurnopadeli — Активне ядро. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм тренувань для зміцнення корпусу та супутніх товарів. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України та регулює відносини між адміністрацією сайту та користувачем (далі — «Клієнт») у разі виникнення потреби у поверненні коштів за придбані послуги чи товари.

Купуючи будь-який продукт на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо детально ознайомитися з документом перед здійсненням оплати.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі поняття:

• Продавець: Zurnopadeli (Код діяльності: core-zurno-8117), м. Ужгород.
• Клієнт: Фізична особа, яка оформила замовлення та здійснила оплату на сайті.
• Цифровий товар: Програми вправ, відео-інструкції, плани харчування у форматі PDF або доступ до закритого кабінету.
• Фізичний товар: Спортивний інвентар, одяг або аксесуари з логотипом Zurnopadeli.

3. Загальні принципи повернення

Ми діємо в рамках статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кожен клієнт має право на повернення товару або розірвання договору про надання послуг за певних умов.

Основні вимоги для розгляду заявки:

1. Наявність електронного чека або квитанції про оплату.
2. Подання запиту протягом 14 календарних днів з моменту транзакції.
3. Відсутність ознак використання цифрового контенту (якщо застосовно).

4. Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви замовили тренувальне обладнання для зміцнення корпусу, ви можете повернути його протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд, ярлики та пломби.
• Упаковка не пошкоджена (допускається лише акуратне відкриття для огляду).

Вартість доставки при поверненні товару належної якості сплачується Клієнтом. У разі виявлення заводського браку — доставку оплачує Zurnopadeli.

5. Цифровий контент та онлайн-програми

Специфіка наших послуг (комплекси силових вправ) полягає у наданні цифрового доступу. Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Проте, Zurnopadeli йде назустріч клієнтам:

• Ми повернемо 100% суми, якщо ви не отримали посилання на скачування або логін до кабінету протягом 24 годин після оплати.
• Ми повернемо 50% суми, якщо ви ознайомилися з програмою, але вона технічно не відкривається на вашому пристрої (і наша підтримка не змогла це виправити).

6. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню або обміну:

• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під конкретні параметри Клієнта.
• Товари у пошкодженій упаковці з вини Клієнта.
• Цифрові коди та ключі доступу, які вже були активовані.
• Друковані матеріали (гайди, журнали вправ).

7. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Крок 1: Напишіть листа на [email protected].
2. Крок 2: Вкажіть у темі: "Повернення коштів — Замовлення №[номер]".
3. Крок 3: Додайте скріншот квитанції та коротко опишіть причину.
4. Крок 4: Очікуйте відповіді нашого менеджера протягом 48 годин.

Ми можемо попросити вас заповнити письмову заяву (скан-копію) з особистим підписом для дотримання банківських протоколів України.

8. Способи та терміни виплати

Кошти повертаються на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Це стандарт безпеки для запобігання шахрайству.

• Термін обробки: до 7 робочих днів.
• Термін зарахування: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).

9. Розгляд претензій щодо якості

Якщо ви вважаєте, що комплекс вправ не відповідає опису на сайті, ми проведемо внутрішню перевірку. Якщо невідповідність буде підтверджена фахівцями Zurnopadeli, ми запропонуємо повне повернення коштів або заміну програми на іншу безкоштовно.

10. Правова основа (Закони України)

Наша діяльність регулюється:

• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про електронну комерцію».
• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

11. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові вирішити будь-яку спірну ситуацію на вашу користь.